الشروط والأحكام

يقدّم الموقع والخدمات EMYR TOURS LTD، ومقرها كراكوف، بولندا («Emyr Tours» أو «نحن»).

• البريد الإلكتروني: ⁦emyrtours@gmail.com⁩
• الهاتف: ⁦+48 500 786 781⁩
• واتساب: ⁦+48 789 294 694⁩

من خلال الموقع يمكنك:

• طلب جولة مخصصة أو تنقّل خاص، نراجعه ونسعّره بشكل فردي؛
• حجز إحدى جولاتنا المنشورة، مثل الرحلات اليومية من باريس؛
• حجز سيارة مستأجرة لتواريخ محددة؛
• إنشاء حساب عميل والتواصل معنا والاشتراك في نشرتنا البريدية. هذه الميزات مجانية.

لاستخدام الموقع تحتاج إلى اتصال بالإنترنت ومتصفح حديث مع تفعيل JavaScript وملفات تعريف الارتباط، وعنوان بريد إلكتروني.

إنشاء الحساب اختياري. يمكنك تسجيل الدخول برابط لمرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني، أو عبر Google أو Apple أو Facebook. ويمكنك أن تطلب منا إغلاق حسابك في أي وقت عبر البريد الإلكتروني.

عند استخدام الموقع يُمنع تقديم معلومات غير صحيحة، أو إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء، أو محاولة تعطيل الموقع أو أنظمته أو إثقالها أو الوصول إليها دون إذن.

• الجولات المخصصة والتنقلات: إرسال الطلب لا يُنشئ عقداً. نراجع طلبك ونرسل إليك عرض سعر بالبريد الإلكتروني يتضمن السعر والعربون وأي شروط تنطبق. يُبرم العقد عند قبولك العرض بدفع العربون. يجب ألا تقل مدة الجولات المخصصة عن 5 أيام.
• الجولات المنشورة: يراجع فريقنا حجزك، ويُبرم العقد عندما نؤكده وتدفع العربون المطلوب في رسالة التأكيد.
• استئجار السيارات: يؤدي إرسال حجز الاستئجار إلى حجز السيارة المختارة لتواريخك. يتواصل فريقنا معك لإتمام التفاصيل، ويُدفع الإيجار عند الاستلام.

إذا احتجت إلى تغيير جدولك بعد إرسال الطلب، فرد على رسالتنا أو تواصل معنا، وسيتواصل معك أحد مديرينا لتحديثه.

تُعرض الأسعار بالعملة الظاهرة بجانبها (اليورو للجولات والتنقلات، والزلوتي البولندي لاستئجار السيارات). أي رسوم إضافية، مثل رسوم الكيلومترات الزائدة عن المسافة المشمولة، تُعرض قبل الحجز أو تُذكر في عرض السعر.

يُدفع عربون الجولات والتنقلات عبر رابط دفع آمن يقدّمه معالج الدفع Stripe. لا نطّلع على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزّنها. ويُدفع المبلغ المتبقي وفق ما هو مذكور في عرض السعر.

يُدفع إيجار السيارات نقداً عند الاستلام، ما لم نتفق كتابياً على خلاف ذلك.

تُذكر شروط تغيير الجولة أو التنقل أو إلغائهما في عرض السعر أو رسالة التأكيد. لتغيير حجز السيارة أو إلغائه، تواصل معنا قبل موعد الاستلام.

خدماتنا هي خدمات نقل ركاب واستئجار سيارات وترفيه تُقدَّم في تاريخ محدد أو لفترة محددة. ولا ينطبق على هذه الخدمات الحق القانوني في الانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يوماً (المادة 38(12) من قانون حقوق المستهلك البولندي، تطبيقاً للمادة 16(l) من التوجيه 2011/83/EU). وتكون حقوقك في الإلغاء هي المنصوص عليها في هذه الشروط وفي عرض السعر أو رسالة التأكيد.

إذا اضطررنا إلى إلغاء خدمة مؤكدة، فسنعرض عليك بديلاً أو نردّ إليك المبالغ التي دفعتها مقابلها.

• يجب على كل سائق تقديم رخصة قيادة سارية مضى على حيازتها سنة واحدة على الأقل وهوية سارية تحمل صورة، وأن يكون ضمن الفئة العمرية المختارة عند الحجز.
• لا يجوز قيادة السيارة إلا في الدول التي صرّحت بها عند الحجز ووافقنا عليها.
• تعتمد مسؤوليتك عن أضرار السيارة على باقة الحماية التي تختارها، وتُعرض تفاصيلها أثناء الحجز.
• يجب إعادة السيارة في الوقت والمكان المتفق عليهما. ويتحمّل السائق مخالفات المرور والوقوف التي تقع خلال فترة الاستئجار.

• تزويدنا ببيانات صحيحة: الأسماء وبيانات التواصل ونقاط الالتقاء وأرقام الرحلات وعدد الركاب والأمتعة.
• الحضور في وقت ومكان الالتقاء المتفق عليهما، وإبلاغنا فوراً بأي تأخير.
• طلب مقاعد الأطفال وأي مساعدة خاصة مسبقاً.
• اتباع تعليمات السائق المتعلقة بالسلامة. وتكون مسؤولاً عن الأضرار التي تسببها أنت أو مجموعتك عمداً أو بإهمال.

نقدّم خدماتنا بالعناية الواجبة. ولسنا مسؤولين عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل الازدحام الشديد أو الأحوال الجوية أو التفتيش الحدودي أو الإضرابات أو تغييرات الرحلات الجوية التي لم نُبلَّغ بها.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الضرر المتعمّد، ولا من أي حقوق تتمتع بها كمستهلك بموجب القوانين الإلزامية.

إذا حدثت مشكلة، راسلنا على ⁦emyrtours@gmail.com⁩ مع رقم الحجز ووصف للمشكلة. نرد على الشكاوى خلال 14 يوماً.

إذا كنت مستهلكاً، يمكنك أيضاً الحصول على مساعدة مجانية من أمين المستهلك المحلي (miejski أو powiatowy rzecznik konsumentów) أو من هيئة التفتيش التجاري (Inspekcja Handlowa) في بولندا. ويمكن للمستهلكين من دول الاتحاد الأوروبي الأخرى التواصل مع المركز الأوروبي للمستهلك في بلدانهم.

محتوى الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعار والتصميم، مملوك لـ Emyr Tours أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يجوز نسخه أو إعادة استخدامه لأغراض تجارية دون إذن كتابي منا.

قد نحدّث هذه الشروط. وتسري على كل حجز النسخة المنشورة وقت إرسال الطلب أو إجراء الحجز.

تخضع هذه الشروط للقانون البولندي. وإذا كنت مستهلكاً، فإنك تحتفظ بالحماية التي توفرها القوانين الإلزامية في بلد إقامتك.

تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة الإنجليزية.